1. Кто возвращает деньги
Продавцом для целей оплаты выступает Paddle.com Market Limited (Merchant of Record). Paddle обрабатывает возвраты по правилам своей платёжной платформы и применимого потребительского законодательства. Мы со своей стороны подтверждаем возврат и отключаем лицензию после его проведения.
2. Право на отказ в ЕС
Если ты покупатель из ЕС или Великобритании, у тебя обычно есть 14 дней с момента покупки, чтобы отказаться от цифровой подписки. Если ты уже активировал код и начал пользоваться цифровым контентом, право на отказ может быть утрачено — но это не ограничивает обязательные права, которые нельзя исключить договором.
Мы рекомендуем сначала написать в поддержку. Многие вопросы решаются быстрее, чем через формальный возврат.
3. Когда возврат одобряется
- Оплата прошла дважды или списание произошло после отмены подписки.
- Подписка не была активирована, а с покупки прошло не более 14 дней.
- Сервис не работал по нашей вине, и мы не смогли восстановить доступ.
- Paddle или мы допустили ошибку в сумме или тарифе.
4. Когда возврат может быть отклонён
- Код активирован, и подпиской пользовались длительное время.
- Запрос отправлен спустя много времени после оплаты без уважительной причины.
- Обнаружено злоупотребление: перепродажа кода, обход лимита активаций, возвратный фрод.
- Покупка была совершена не тобой, и мы не можем подтвердить личность покупателя.
5. Как запросить возврат
- Напиши на support@nebulithmc.com.
- Укажи email, который использовал в Paddle, и номер транзакции
txn_…из чека. - Коротко опиши причину. Не присылай полный номер карты или CVC — они не нужны.
Мы отвечаем в течение 1–2 рабочих дней. Если возврат одобрен, Paddle вернёт деньги тем же способом, которым была произведена оплата. Срок зачисления зависит от банка или платёжного метода и обычно составляет 5–10 рабочих дней.
6. Отмена подписки
Отмена не равна возврату. Если ты отменяешь подписку, следующие списания прекращаются, а доступ к Plus или VIP остаётся до конца уже оплаченного периода. Отменить подписку можно по ссылке в письме Paddle или через поддержку.
7. Chargeback
Если ты открыл спор в банке, Paddle проведёт собственную проверку. Пожалуйста, сначала напиши нам: часто вопрос можно решить без блокировки платежа. Во время chargeback лицензия может быть временно приостановлена.
8. Контакты
Поддержка: support@nebulithmc.com. Страница контактов: contact.html.